1. GİRİŞ

Panacea Dış Ticaret Sağlık Ürünleri Ltd. Şti. (“Panacea“, “Şirket“, “biz” veya “SATICI“) olarak, müşterilerimizin ve web sitesi ziyaretçilerimizin gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz.

İşbu Gizlilik Politikası, www.panaceaturkey.com internet sitesini (“Web Sitesi“) ziyaret ettiğinizde veya ürün/hizmet satın aldığınızda, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK“) ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Web Sitemizi kullanarak veya bize kişisel verilerinizi sağlayarak, işbu Gizlilik Politikası’nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

2. VERİ SORUMLUSU

6698 sayılı KVKK uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden firmamızın bilgileri aşağıdaki gibidir:

Ünvan: Panacea Dış Ticaret Sağlık Ürünleri Ltd. Şti.
Adres: Huzur Mah. 1158 Sk. B Blok Sümer Sitesi B Blok No: 22 İç Kapı No: 29 Çankaya/Ankara
Telefon: +90 533 257 94 94
E-Posta: info@panaceaturkey.com
Web Sitesi: www.panaceaturkey.com

3. TOPLANAN KİŞİSEL VERİLER

Panacea, web sitesi üzerinden aşağıdaki kişisel verileri toplayabilir:

3.1. Kimlik Bilgileri

  • Ad, soyad
  • TC kimlik numarası (fatura için gerekli olması halinde)
  • Doğum tarihi (gerekli olması halinde)

3.2. İletişim Bilgileri

  • E-posta adresi
  • Telefon numarası (GSM ve/veya sabit hat)
  • Adres bilgileri (teslimat ve fatura adresi)

3.3. Müşteri İşlem Bilgileri

  • Sipariş bilgileri
  • Ödeme bilgileri (kart son 4 hanesi, ödeme yöntemi – tam kart bilgileri saklanmaz)
  • Fatura bilgileri
  • İade ve değişim talepleri
  • Müşteri hizmetleri görüşme kayıtları

###enza 3.4. İşlem Güvenliği Bilgileri

  • IP adresi
  • Çerez bilgileri
  • Tarayıcı türü ve dil tercihi
  • İşletim sistemi bilgisi
  • Cihaz bilgileri
  • Ziyaret edilen sayfalar ve tıklama bilgileri

3.5. Pazarlama Bilgileri

  • İlgi alanları ve tercihler
  • Kampanya ve promosyon tercihleri
  • Ticari elektronik ileti izin durumu

3.6. Hukuki İşlem ve Uyum Bilgileri

  • Hukuki uyuşmazlıklara ilişkin belgeler
  • Denetim ve uyum süreçlerine ilişkin bilgiler

4. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:

4.1. Doğrudan Toplama

  • Web sitesine üye olurken
  • Sipariş verirken
  • İletişim formunu doldururken
  • Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerken
  • E-posta veya telefon ile bilgi paylaşırken
  • Bülten aboneliği oluştururken

4.2. Otomatik Toplama

  • Web sitesi kullanımı sırasında çerezler aracılığıyla
  • Google Analytics, Yandex Metrica, Facebook Meta Pixel gibi analiz araçları ile
  • Log kayıtları aracılığıyla

5. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

5.1. Sözleşme ve Hizmet İfası

  • Siparişlerin alınması, işlenmesi ve teslim edilmesi
  • Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
  • Fatura düzenlenmesi ve kayıt altına alınması
  • Müşteri hizmetlerinin sağlanması
  • İade, değişim ve cayma hakkı taleplerinin yerine getirilmesi
  • Ürün garanti işlemlerinin takibi

5.2. Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi

  • Vergi mevzuatı gereği fatura ve mali kayıtların tutulması
  • 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu gereği defter ve kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
  • Tüketici mevzuatı gereği belge saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
  • Kamu kurum ve kuruluşlarının yasal taleplerinin karşılanması

5.3. Meşru Menfaat

  • Müşteri memnuniyetinin artırılması
  • Ürün ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi
  • Web sitesi performansının analiz edilmesi ve iyileştirilmesi
  • Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
  • Bilgi güvenliğinin sağlanması
  • Hukuki uyuşmazlıkların çözülmesi

5.4. Açık Rıza (İzin Verilmişse)

  • Kampanya, promosyon ve indirim bildirimlerinin gönderilmesi
  • Yeni ürün ve hizmet duyurularının yapılması
  • Kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi
  • Müşteri tercihlerine göre önerilerde bulunulması

6. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla ve KVKK’nın öngördüğü şartlar dahilinde üçüncü kişilere aktarılabilir:

6.1. Hizmet Sağlayıcılar

  • Kargo Firmaları: Sipariş teslimatı için adres ve iletişim bilgileri
  • Ödeme Kuruluşları: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgiler (tam kart bilgileri paylaşılmaz)
  • IT Altyapı Sağlayıcıları: Web sitesi barındırma ve teknik destek hizmetleri
  • Analiz ve İstatistik Hizmeti Sağlayıcılar: Google Analytics, Yandex Metrica, Facebook

6.2. Yasal Yükümlülükler

  • Mahkemeler ve icra daireleri
  • Vergi daireleri ve Maliye Bakanlığı
  • Ticaret Bakanlığı ve ilgili kamu kuruluşları
  • Kolluk kuvvetleri ve savcılıklar (yasal talep halinde)

6.3. İş Ortakları

  • Anlaşmalı bankalar ve finans kuruluşları
  • Muhasebe ve hukuk danışmanlık firmaları
  • Denetim firmaları

ÖNEMLİ NOT: Panacea, kişisel verilerinizi hiçbir şekilde üçüncü kişilere satmaz, kiralamaz veya ticari amaçla pazarlamaz.

6.4. Yurtdışına Veri Aktarımı

Web sitemizde kullanılan bazı hizmetler (Google Analytics, Facebook Meta Pixel gibi) yurtdışında yerleşik şirketlerin sunduğu hizmetlerdir. Bu durumda, kişisel verileriniz KVKK’nın 9. maddesi kapsamında yurtdışına aktarılabilir. Bu aktarımlar, ilgili platformların gizlilik politikalarına ve uluslararası veri koruma standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir.

7. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerine uygun olarak saklanır:

  • Müşteri işlem ve sipariş bilgileri: Türk Ticaret Kanunu gereği 10 yıl
  • Fatura ve mali kayıtlar: Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl (5 yıl genel + 5 yıl ek saklama)
  • Çerez ve log kayıtları: 6 ay – 2 yıl arası
  • Ticari elektronik ileti izinleri: İzin geri çekilene kadar
  • Hukuki uyuşmazlık kayıtları: Zamanaşımı süreleri boyunca

İşleme amacının ortadan kalkması, yasal saklama süresinin dolması veya talebiniz üzerine kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

8. KİŞİSEL VERİ GÜVENLİĞİ

Panacea, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktadır:

8.1. Teknik Güvenlik Önlemleri

✓ 256 Bit SSL Sertifikası: Tüm veri iletişimi şifrelenmiş kanallardan yapılır
✓ Güvenli Sunucu Altyapısı: Veriler güvenli sunucularda saklanır
✓ Güvenlik Duvarı (Firewall): Yetkisiz erişimlere karşı korunma
✓ DDoS Koruması: Hizmet kesintilerine karşı önlemler
✓ Düzenli Güvenlik Taramaları: Zafiyet taramaları ve güncellemeler
✓ Veri Yedekleme: Düzenli yedekleme sistemleri
✓ Şifreleme: Hassas veriler şifreli olarak saklanır

8.2. İdari Güvenlik Önlemleri

✓ Erişim yetkilerinin sınırlandırılması
✓ Çalışanların ve iş ortaklarının gizlilik taahhütnamesi imzalaması
✓ Düzenli güvenlik eğitimleri
✓ Veri işleme envanterinin tutulması
✓ Veri ihlali bildirimi prosedürlerinin oluşturulması

8.3. Ödeme Güvenliği

  • Kredi kartı bilgileri hiçbir zaman sistemlerimizde saklanmaz
  • Ödeme işlemleri PCI-DSS standartlarına uygun güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir
  • Sanal POS hizmeti lisanslı bankalar ve ödeme kuruluşları aracılığıyla sağlanır

UYARI: Panacea, asla e-posta veya telefon ile kredi kartı bilgilerinizi talep etmez. Böyle bir taleple karşılaşırsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

9. ÇEREZLER (COOKIES)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site trafiğini analiz etmek ve kişiselleştirilmiş içerik sunmak amacıyla çerezler kullanmaktadır.

9.1. Kullanılan Çerez Türleri

Zorunlu Çerezler:

  • Oturum çerezleri (sepet, giriş bilgileri)
  • Güvenlik çerezleri

Fonksiyonel Çerezler:

  • Dil ve para birimi tercihleri
  • Kullanıcı tercihlerinin hatırlanması

Analitik Çerezler:

  • Google Analytics: Web sitesi kullanım istatistikleri
  • Yandex Metrica: Ziyaretçi davranış analizi

Pazarlama ve Reklam Çerezleri:

  • Facebook Meta Pixel: Hedefli reklam kampanyaları
  • Yeniden pazarlama çerezleri

9.2. Çerez Yönetimi

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir, silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak, çerezleri devre dışı bırakmanız halinde web sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

10. KİŞİSEL VERİ SAHİBİ OLARAK HAKLARINIZ

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

10.1. Hakların Listesi

✓ Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
✓ Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
✓ Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
✓ Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
✓ Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
✓ KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
✓ Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
✓ İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
✓ Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
✓ Kişisel verilerinizin bir başka veri sorumlusuna aktarılmasını isteme (veri taşınabilirliği hakkı)

10.2. Hakların Kullanılması

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yollarla başvurabilirsiniz:

Yazılı Başvuru:
Huzur Mah. 1158 Sk. B Blok Sümer Sitesi B Blok No: 22 İç Kapı No: 29 Çankaya/Ankara
(Zarfın üzerine “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Başvurusu” yazılmalıdır)

E-Posta:
info@panaceaturkey.com
(Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi varsa: [KEP adresiniz])

Başvuru Formu:
Web sitemizde yer alan “KVKK Başvuru Formu”nu doldurarak

10.3. Başvuru Değerlendirme Süreci

  • Başvurularınız, kimlik teyidi yapıldıktan sonra değerlendirilir
  • Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır
  • İşlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir
  • Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde; ret bildiriminin öğrenilmesinden itibaren 30 gün ve her halde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikayette bulunabilirsiniz

11. 18 YAŞ ALTINDAKI KİŞİLER

Web sitemiz ve hizmetlerimiz 18 yaşından büyük kişilere yöneliktir. 18 yaşın altındaki kişilerden bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Ebeveyn veya vasilerin, çocuklarının internet kullanımını denetlemeleri önerilir.

18 yaşın altında bir kişinin kişisel verilerinin tarafımıza iletildiğini tespit etmemiz durumunda, bu verileri derhal sileriz.

12. ÜÇÜNCÜ TARAF WEB SİTELERİ VE HİZMETLER

Web sitemizde üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar bulunabilir. Bu web sitelerinin gizlilik politikaları ve uygulamaları kontrolümüz dışındadır. Üçüncü taraf siteleri ziyaret ettiğinizde, o sitelerin gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

Üçüncü Taraf Hizmetler:

13. VERİ İHLALİ BİLDİRİMİ

Kişisel verilerinizin güvenliğini tehlikeye atacak bir veri ihlali tespit etmemiz halinde:

  • Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na mümkün olan en kısa sürede bildirimde bulunuruz
  • Etkilenen kişilere derhal bilgilendirme yapılır
  • Gerekli önlemler alınır ve ihlal detayları şeffaf şekilde paylaşılır

14. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ İZNİ

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca, pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti (e-posta, SMS) göndermek için açık rızanız gerekmektedir.

14.1. İzin Verme

Üye olurken veya sipariş verirken “ticari elektronik ileti almak istiyorum” seçeneğini işaretleyerek izin verebilirsiniz.

14.2. İzin Geri Çekme

İzninizi istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz:

  • E-posta altında yer alan “abonelikten çık” bağlantısı
  • SMS’lerde belirtilen kısa kod ile “RED” yazarak
  • info@panaceaturkey.com adresine e-posta göndererek
  • Müşteri hizmetlerini arayarak: +90 533 257 94 94

İzninizi geri çekmeniz, sipariş bilgilendirme mesajlarını etkilemez.

15. GİZLİLİK POLİTİKASINDA DEĞİŞİKLİKLER

Panacea, yasal düzenlemeler, teknolojik gelişmeler veya iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle işbu Gizlilik Politikası’nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Yapılan değişiklikler, web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılır.

Gizlilik Politikası’ndaki değişiklikleri düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

16. İLETİŞİM

Gizlilik Politikası ile ilgili sorularınız, talepleriniz veya şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Panacea Dış Ticaret Sağlık Ürünleri Ltd. Şti.

📍 Adres: Huzur Mah. 1158 Sk. B Blok Sümer Sitesi B Blok No: 22 İç Kapı No: 29 Çankaya/Ankara
📞 Telefon: +90 533 257 94 94
📧 E-Posta: info@panaceaturkey.com
🌐 Web Sitesi: www.panaceaturkey.com

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

17. KABUL VE ONAY

Web sitemizi kullanarak veya bize kişisel verilerinizi sağlayarak, işbu Gizlilik Politikası’nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Son Güncelleme Tarihi: 02 Ekim 2025
Versiyon: 1.0