Panacea Dış Ticaret Sağlık Ürünleri Ltd. Şti. (“Panacea”) olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. www.panaceaturkey.com adresli e-ticaret sitemizden satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve geri ödeme süreçleri aşağıda belirtilmiştir.
1. Cayma Hakkı
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketici sıfatına sahip müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
- Cayma hakkı kullanımı için bu süre içinde info@panaceaturkey.com adresine yazılı bildirim yapılması veya +90 533 257 94 94 numaralı telefondan iletişime geçilmesi gerekmektedir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının istek ve ihtiyaçları doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler,
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış kozmetik ve dermokozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri),
- Son kullanma tarihi geçen veya hızlı bozulma riski olan ürünler.
3. İade Şartları
- İade edilecek ürünün, kullanılmamış, bozulmamış, ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satılabilir nitelikte olması gerekir.
- Ürünle birlikte fatura, irsaliye, kutu, ambalaj, varsa standart aksesuarlar ve promosyon ürünleri de eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- İade talebi onaylandıktan sonra ürün, Panacea tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla geri gönderilmelidir.
4. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafı Panacea tarafından karşılanır.
- Müşterinin kendi isteğiyle farklı kargo firması seçmesi durumunda ek masraflardan Panacea sorumlu değildir.
5. Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürünün yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra geri ödeme işlemi başlatılır.
- Geri ödeme, iade ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde yapılır.
- Ödeme, siparişin yapıldığı ödeme yöntemi (kredi/banka kartı, sanal pos vb.) üzerinden iade edilir. Bankaların süreçlerine göre iadenin kart hesabına yansıması birkaç gün sürebilir.
6. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi
- Teslimat sırasında ürünü kontrol etmeniz tavsiye edilir.
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde teslim tarihinden itibaren 2 gün içerisinde tarafımıza bildirim yapılması gereklidir.
- Bu durumda ürün değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
7. İletişim
Geri ödeme ve iade süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Panacea Dış Ticaret Sağlık Ürünleri Ltd. Şti.
Adres: Huzur Mah. 1158 Sk. B Blok Sümer Sitesi B Blok No: 22 İç Kapı No: 29 Çankaya / Ankara
Telefon: +90 533 257 94 94
E-posta: info@panaceaturkey.com
